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En Blackisard trabajamos constantemente para mantener contentos a nuestros clientes.
Tener una cartera de clientes satisfechos y que repitan sus compras en nuestra tienda es uno de nuestros objetivos principales. Por ello te ofrecemos una política de cambios y devoluciones totalmente flexible y adaptada a tus necesidades.
Si no estás satisfecho con cualquiera de los productos que has adquirido, puedes devolverlo tranquilamente y te lo cambiamos por otro o te reembolsamos el dinero.
A continuación te detallamos algunas de las preguntas frecuentes relacionadas con este tema. Si después de leerlas sigues teniendo dudas, con gusto puedes hacernos tu consulta a través de nuestro WhatsApp de atención al cliente ( 639 07 37 02 ) en horario comercial, o bien a través del correo electrónico [email protected]. Estaremos encantados de ayudarte!
Que debo hacer para efectuar un cambio o devolución de un producto?
Debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro WhatsApp de atención al cliente ( 639 07 37 02 ) en horario comercial, o bien a través del correo electrónico [email protected] , explicándonos los motivos de la devolución o cambio.
Te daremos instrucciones de como debes efectuar el reenvío de los productos.
Los productos deben ser devueltos con su embalaje original y en el mismo estado en que se recibieron.
Se ruega no usar la caja del producto como embalaje para el envío. No le coloquéis pegatinas, ni cintas adhesivas, debéis introducirlo todo en otra caja o empaquetar lo con un embalaje nuevo.
Los productos no pueden haber sido usados.
Existe un plazo para efectuar las devoluciones?
Para que admitamos tu cambio o devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción del paquete.
Que pasa si el producto que compro está en mal estado o es defectuoso?
Somos distribuidores autorizados de todas las marcas que vendemos, por tanto, todos nuestros artículos tienen garantía del fabricante.
Si uno de los productos que has adquirido presenta un fallo de fabricación, simplemente debes comunicárnoslo y te lo cambiaremos por otro en perfecto estado.
La duración de esta garantía depende de cada producto y generalmente se encuentra indicada en el mismo artículo o en la web del fabricante.
No se admitirán artículos que se hayan roto o deteriorado debido a un mal uso o mantenimiento de los mismos.
Son gratuitas las devoluciones?
Blackisard asumirá los gastos de envío correspondientes a la devolución y reposición de un artículo siempre y cuando éste se haya recibido en mal estado o tenga un defecto de fabricación.
En el resto de casos los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Puedo cambiar mi producto por otro de diferente talla o diferente color?
Si al recibir el producto éste no es de tu talla o por algún motivo quieres cambiarlo por otro, puedes hacerlo sin problemas siempre que nos lo comuniques en un plazo de 30 días a partir de la recepción.
En este caso, los gastos de devolución y reenvío irán a cargo tuyo a menos que dispongas de la tarifa PREMIUM que puedes contratar en cualquiera de las compras.